Diyelim ki bir bahis sonucunu beklediğiniz gibi bulmadınız. Ya da bir ödeme hâlâ hesabınıza geçmedi. Bu sayfa, böyle bir durumda izleyeceğiniz yolu adım adım gösterir. Süreç için ücret ödenmez.
1. Önce canlı destek ile konuşun
İlk durak, site içindeki canlı destek kanalıdır. Basit konular çoğu zaman aynı oturumda çözülür. Karmaşık bir işlemse, destek sizi resmi şikayet adımına yönlendirir.
2. Resmi şikayet dosyası açın
Destek üzerinden numaralı bir dosya açılır. Bu numara, süreç boyunca referansınızdır. İlk yanıt 3 iş günü içinde gelir. Dosyayı yalnızca hesap sahibi açabilir.
Açarken şu bilgileri tek seferde toplayın:
- Kayıtlı telefon numaranız.
- İşlemin tarihi ve saati, mümkünse dakikası.
- Bahis kuponu numarası, tur kimliği veya ödeme işlem numarası.
- Beklenen ile gerçekleşen sonuç arasındaki farkın kısa açıklaması.
- Varsa tarih ve saat görünen bir ekran görüntüsü.
Eksik bilgiyle açılan dosya reddedilmez, ama süre eksik tamamlanana dek başlamaz. Bilgiyi tek mesajda göndermek en hızlı sonucu verir.
3. Dosya ilgili ekibe geçer
Konuya göre farklı bir kayıt kontrol edilir. Bahis anlaşmazlığında organizasyonun resmi sonucu esas alınır; sonuç sonradan düzelirse bahis de düzelir. Casino turunda stüdyonun tur kaydı incelenir; bu kayıt birkaç gün içinde gelir. Bonus itirazında teklif kartındaki şart geçerlidir ve genel metinden önce gelir. Ödeme itirazında sağlayıcının kendi kaydına bakılır. Hesap kısıtı itirazında gerekçe, yasanın izin verdiği ölçüde paylaşılır. En geç 14 gün içinde bir sonuç bildirilir.
Neden banka üzerinden değil de buradan?
Ödeme sağlayıcı veya banka üzerinden itiraz açmak işi hızlandırmaz, tersine durdurur. Böyle bir itiraz açıldığında hesap otomatik incelemeye girer ve şikayet dosyası bu inceleme bitene kadar bekler. Sonuç almanın en kısa yolu, önce buradaki şikayet adımını kullanmaktır.
4. Sonucu kabul etmiyorsanız
Karar, gerekçesiyle birlikte yazılı olarak size iletilir. Katılmıyorsanız, ilk dosya numarasını vererek yeniden inceleme isteyebilirsiniz. Bu talebe 7 gün içinde yanıt verilir. Yazılı kararı saklamanız, ileride işinize yarar.
Bilmeniz gereken sınırlar
- Makul süre.
- Şikayet, olaydan kısa süre sonra açılmalıdır; aylar sonra sağlayıcı kaydı bulunamayabilir.
- Tekrar açılan dosya.
- Aynı konu ikinci kez açılırsa ilk dosyaya bağlanır, ayrı incelenmez.
- İletişim dili.
- Destek ekibine yönelik saldırgan dil dosyanın esasını değiştirmez ama yazışma kanalının kapanmasına yol açabilir.
- Kayıt saklama.
- Şikayet yazışmaları Gizlilik Politikası kapsamında tutulur.
Bahis, bonus ve hesap kuralları için Şartlar ve Koşullar sayfasına bakın. Konu kendi oyun alışkanlığınızsa, önce Sorumlu Kumar sayfasındaki araçları deneyin; bu genelde daha hızlı bir çözümdür.